Canva - How Canva reduces trial cancellation 如何減少試用期取消率
Canva最新資料：去年釋出150億設計作品，月活使用者達1.85億。增長速度快到資料圖表都跟不上。
從創意行業起步後，Canva拓展了多個領域：
- 教育版（2019年）：7000萬師生使用
- 非營利組織：50萬機構使用
- 企業版（2024年）：最大合同達百萬美元
美國作為最大市場，佔2023年平臺20%設計作品。Canva表示才完成目標1%，正開發多項新功能。公司連續7年盈利，年收入達23億美元。我目前使用Figjam，下面分享取消試用的經歷。
Trial Cancellation from home, via the new redesign 從主頁開始取消試用
登入了 Canva 網站，看到了全新的頁面設計。Canva 正在給每個使用者更新這個新介面。
就在我覺得介面好像有點不一樣的時候，一個彈窗出現了，上面寫著："為你的團隊開啟全新體驗"。
這個產品釋出彈窗的優秀的幾個設計：
- 詳細說明：清楚列出了具體更新內容，比如"更好的搜尋"和"更新的主頁"等
- 延遲7天選項：如果使用者正在趕專案，可以繼續使用熟悉的舊版本
- 光敏感選項：提供無動畫版本
這是個出色的產品營銷案例。點選"檢視新版本"後，會進入全屏動畫，還顯示我是第2700萬個體驗新版本的使用者。
動畫引導我進入新主頁，還撒了綵帶慶祝：
2024介面更新 (2024 redesign) 官方稱這是一個"更清爽、更專注的Canva"。新介面不再擁擠，更像一個專業應用而不是網頁。主要變化：
- 去掉了頂部標籤欄，減少網頁感
- 左側新增兩級導航欄，主要功能都變成了圖示
- "建立設計"按鈕移到左上角，更顯眼
- 介面更簡潔，設計入口更清晰
- 搜尋框移到頂部
點選右上角頭像，進入"設定">"賬單和套餐"頁面，可檢視支付方式、訂閱資訊和"更改套餐"選項。
點選三個點圖示會顯示"取消試用"選項。整個流程簡單直接，從主頁只需5次點選即可完成取消。重點是不設定障礙，這一點做得不錯。
First Screen: What Canva Shows You第一步個性化展示
不過第一次使用時，我並沒有注意到它的個性化設計。
點選"取消計劃"後，出現一個暗色彈窗，顯示：還剩幾天試用期、試用結束後無法使用的功能、可選擇7天后提醒（方便猶豫的使用者）
Canva的取消訂閱體驗設計獨特。不同於其他SaaS產品簡單列出即將失去的功能，Canva展示使用者的實際使用資料（如"使用了13次高階元素"等），並配以正面的視覺設計（皇冠和綵帶插畫）。這種基於資料的個性化展示不僅改善了使用者體驗，還能有效降低取消率。這一設計思路值得其他產品團隊借鑑。一篇帖子，是來自PLG顧問兼增長教練Andrew Capland在領英上釋出的
Key screen features 介面特點
- 顯示個性化的使用資料
- 具體展示功能使用頻率
- 提示未使用的功能
- 取消按鈕清晰可見
試用期時長會影響是否顯示7天提醒選項。例如Andrew剩3天就沒有提醒，而我還有29天就有。據Andrew在原帖分享，Growth Mentor的創始人Foti Panagiotakopoulos也採用了類似設計：
Loom也採用了類似的設計。
這個設計確實幫助Loom降低了使用者流失率。負責這個專案的高階產品設計師Crystal Ma透露，專案代號是"優雅告別"，旨在提供積極的退訂體驗。最終團隊成功提高了使用者留存率💥
Canva優先保證快速取消，然後再收集額外反饋。
最後頁面用綠色文字顯示試用結束時間，並提供選填反饋框 - 這樣的設計很合理。在頁面右側有一個友好的插畫:一個手持鉛筆的男士靠在桌前，像是準備記錄我的反饋。
Post-Cancellation Experience 取消後的體驗
返回主頁後,一個黑色彈窗再次確認了試用到期時間。這個提醒共出現了四次，但設計得恰到好處。研究表明，人們需要多次接觸資訊才能記住。賬單頁面也顯示了試用結束時間，這是第五次提醒。
不過流程缺少了確認郵件。相比之下，Loom會在1分鐘內傳送確認，而Canva 48小時後仍未傳送。
Conclusion 總結
以下是Canva取消流程的要點：
- 精簡取消流程：減少頁面和點選，核心反饋優先收集
- 展示個性化價值：讓使用者瞭解產品帶來的具體收益
- 簡化取消操作：保持按鈕清晰可見，尊重使用者選擇
